В 2024 году клиенты ожидают не просто "персонализированных" предложений, а предвосхищающего сервиса. По данным Accenture, 91% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые:
- Предлагают релевантные рекомендации (не просто "Вы смотрели")
- Помнят все предыдущие взаимодействия
- Предлагают решения до возникновения потребности
Именно здесь ИИ превосходит человеческие возможности. Например:
- Starbucks увеличил средний чек на 21% благодаря ИИ-предложениям
- Ozon добился 28% роста повторных покупок через персонализацию
От RFM-анализа к нейросетям: эволюция подходовТрадиционный маркетинг:
- Сегментация по 5-10 параметрам
- RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary)
- Статические клиентские профили
ИИ-маркетинг:
- Анализ 500+ параметров в реальном времени
- Прогнозные модели (LTV, отток, конверсия)
- Адаптивные профили, которые меняются после каждого взаимодействия
Пример: Алгоритмы Amazon учитывают:
- Историю просмотров/покупок
- Время, проведенное на страницах
- Даже курсор мыши и скорость прокрутки
3 ключевых технологии, которые нужно понимать1. Predictive Analytics (прогнозная аналитика)
Предсказывает:
- Вероятность покупки
- Риск оттока
- Оптимальное время контакта
Кейс: Альфа-Банк снизил отток клиентов на 22% благодаря ИИ-прогнозам
2. Рекомендательные системы
- Не просто "похожие товары"
- Комплексные кросс-категорийные предложения
Пример: Netflix увеличил время просмотра на 30% благодаря новому алгоритму рекомендаций
3. Natural Language Processing (NLP)
Анализ:
- Отзывов
- Переписки с поддержкой
- Разговоров в колл-центре
Факт: МТС анализирует 100% звонков для выявления недовольных клиентов