Подписывайтесь на наш Телеграм канал, чтобы не пропустить следующие бесплатные курсы по AI
Новости из мира AI
Разбор новых технологий
Мини-уроки
Кейсы внедрения AI в бизнес и др.
1
описание онлайн-магазина AutoPartsHub
Компания "AutoPartsHub" — один из лидеров на рынке онлайн-продаж автозапчастей в России. Основанная 7 лет назад, она быстро завоевала популярность благодаря широкому ассортименту, доступным ценам и удобной системе доставки. Однако в последнее время руководство столкнулось с серьезной проблемой: растущие издержки на техническую поддержку клиентов и снижение оперативности обслуживания.
Ежемесячные расходы на зарплаты специалистов техподдержки составляют 8 миллионов рублей, и это только часть проблемы. Клиенты все чаще жалуются на долгое время ожидания ответа и ошибки в подборе запчастей. Руководство понимает, что если ничего не изменить, компания начнет терять клиентов и прибыль.
Описание компании:
Название: AutoPartsHub
Год основания: 2016
Сфера деятельности: Онлайн-продажа автозапчастей для легковых и грузовых автомобилей, мотоциклов и спецтехники.
Ассортимент: Более 500 000 наименований запчастей от оригинальных производителей и аналогов.
География: Доставка по всей России, основные клиенты — владельцы автомобилей, автосервисы и небольшие автомастерские.
Оборот компании: Около 200 миллионов рублей в месяц.
Численность сотрудников: 150 человек, из них 40 — специалисты технической поддержки.
Основные процессы:
Ежемесячные расходы на зарплаты специалистов техподдержки составляют 8 миллионов рублей, и это только часть проблемы. Клиенты все чаще жалуются на долгое время ожидания ответа и ошибки в подборе запчастей. Руководство понимает, что если ничего не изменить, компания начнет терять клиентов и прибыль.
Описание компании:
Название: AutoPartsHub
Год основания: 2016
Сфера деятельности: Онлайн-продажа автозапчастей для легковых и грузовых автомобилей, мотоциклов и спецтехники.
Ассортимент: Более 500 000 наименований запчастей от оригинальных производителей и аналогов.
География: Доставка по всей России, основные клиенты — владельцы автомобилей, автосервисы и небольшие автомастерские.
Оборот компании: Около 200 миллионов рублей в месяц.
Численность сотрудников: 150 человек, из них 40 — специалисты технической поддержки.
Основные процессы:
- Подбор запчастей: Клиенты часто не знают, какие именно детали им нужны. Специалисты техподдержки помогают им подобрать запчасти, основываясь на модели автомобиля, году выпуска и других параметрах.
- Оформление заказов: Клиенты могут оформить заказ через сайт, мобильное приложение или по телефону.
- Доставка: Заказы доставляются через партнерские службы доставки в течение 1-3 дней.
- Обратная связь: После получения заказа клиенты могут обратиться в техподдержку, если у них возникнут вопросы по установке или качеству товара.
Подписывайтесь на наш Телеграм канал, чтобы не пропустить следующие бесплатные курсы по AI
Новости из мира AI
Разбор новых технологий
Мини-уроки
Кейсы внедрения AI в бизнес и др.
1
оставьте заявку на курс по AI
Подберем программу под ваши цели
Продолжительность курса 6 месяцев
1
Не упустите возможность освоить востребованную профессию будущего
Стоимость от 4 719 руб. в месяц
Гарантия трудоустройства
с какими сложностями столкнулся бизнес?
Несмотря на успешный рост, компания столкнулась с двумя основными проблемами:
- Высокие издержки на зарплаты специалистов техподдержки. Ежемесячные расходы на зарплаты составляют 8 миллионов рублей. Это огромная сумма, которая съедает значительную часть прибыли.
- Низкая оперативность обслуживания. Из-за большого количества запросов клиенты ждут ответа от 10 до 30 минут, что приводит к недовольству и потере заказов.
оставьте заявку на курс по AI
Подберем программу под ваши цели
Продолжительность курса 6 месяцев
Не упустите возможность освоить востребованную профессию будущего
Стоимость от 4 719 руб. в месяц
Гарантия трудоустройства
1
поиск решения: диалог руководства компании
Анна Ковалева
Директор по продукту
Я не уверена, что AI сможет заменить человеческое общение. Клиенты ценят индивидуальный подход, а не роботов.
Игорь Смирнов
Технический директор
Если мы сможем автоматизировать хотя бы 50% запросов, это уже будет огромным шагом вперед. Давайте попробуем.
Место действия офис AutoPartsHub. На столе стоит проектор, на экране — презентация с данными о расходах компании. За столом сидят Анна Ковалева и Игорь Смирнов. Они обсуждают проблему и возможные пути ее решения.
Анна Ковалева
Директор по продукту
Игорь, давай еще раз посмотрим на цифры. Мы тратим 8 миллионов рублей в месяц только на зарплаты специалистов техподдержки. Это огромные деньги, и они продолжают расти. Мы не можем так продолжать.
Игорь Смирнов
Технический директор
Я понимаю, Анна. Но проблема не только в деньгах. Клиенты жалуются на долгое время ожидания ответа. Мы теряем заказы из-за низкой оперативности. Нам нужно что-то менять.
Анна Ковалева
Директор по продукту
Я знаю, что ты предлагаешь внедрить AI, но я сомневаюсь, что это сработает. Клиенты ценят человеческое общение. Если мы заменим людей на роботов, мы рискуем потерять их доверие.
Игорь Смирнов
Технический директор
Анна, я понимаю твои опасения, но давай посмотрим на факты. Большинство запросов — это стандартные вопросы: "Какие запчасти подходят для моей машины?", "Сколько стоит доставка?", "Как оформить возврат?". AI может легко справиться с этим.
Анна Ковалева
Директор по продукту
Хорошо, допустим. Но как мы убедимся, что AI не наделает ошибок? Одна неправильная рекомендация — и мы потеряем клиента.
Игорь Смирнов
Технический директор
Для этого мы будем тестировать AI на реальных данных. Если что-то пойдет не так, мы всегда сможем внести корректировки. Кроме того, мы можем начать с малого — автоматизировать только часть запросов и посмотреть, как это сработает.
Анна Ковалева
Директор по продукту
Хорошо, давай попробуем. Но я остаюсь скептиком. Если AI не оправдает ожиданий, мы вернемся к старой системе.
Игорь Смирнов
Технический директор
Согласен. Давай начнем с анализа данных и поиска подходящей команды AI разработчиков. Мы должны убедиться, что они понимают нашу проблему и могут предложить эффективное решение.
Анна выразила скептицизм по поводу внедрения AI, но согласилась на тестирование. Игорь уверен, что AI сможет решить проблему издержек и оперативности.
Следующий шаг — поиск профессиональной команды AI разработчиков, которые смогут предложить решение проблемы.
Следующий шаг — поиск профессиональной команды AI разработчиков, которые смогут предложить решение проблемы.
оставьте заявку на курс по AI
Подберем программу под ваши цели
Продолжительность курса 6 месяцев
Не упустите возможность освоить востребованную профессию будущего
Стоимость от 4 719 руб. в месяц
Гарантия трудоустройства
1